Кейс: низкая конверсия на сайте ногтевой студии



Проект: www.studia-silk.ru

Тема кейса: конверсия

Задача / проблема:

Сегодня объектом нашего внимания станет сайт ногтевой студии - http://www.studia-silk.ru/, - который предложил нам для рассмотрения его администратор. Основной проблемой в данном случае является низкая конверсия на сайте. Соответственно, свою задачу мы видим в проведении базового аудита сайта ногтевой студии на предмет юзабилити и конверсии. Итогом этого аудита станут рекомендации по улучшению и развития проекта, которые, мы надеемся, окажутся полезными вебмастеру.

Обратите внимание: в данном случае мы не владеем точными данными по поводу конверсии и не можем оценить качество контекстной рекламы (которое прямо влияет на конверсию). В сегодняшнем кейсе мы рассматриваем исключительно качества сайта как такового.

Исходные данные:

В открытом доступе находится статистика посещаемости сайта ногтевой студии, которая поможет нам сделать выводы о поведенческих факторах и (косвенно) о потенциально возможной конверсии (нажмите на изображении, чтобы увеличить его):

Решение

  1. Сайт находится на бесплатном хостинге UCoz. В этой связи на всех страницах сайта мы видим крупный рекламный баннер, которые с первого взгляда отталкивает посетителя. Кроме того, на узких экранах (смартфонах и планшетах) баннер закрывает часть контента, что делает использование сайта просто невозможным. В этой связи мы рекомендуем перейти на платный виртуальный хостинг с хорошей скоростью. Сами для этих целей мы пользуемся reg.ru, но, конечно, это не единственный заслуживающий доверия хостинг.
  2. Сайт имеет неадаптивный дизайн. В сочетании с вышеупомянутым баннером это делает визиты с мобильных устройств практически бесперспективными. В подтверждение своих слов приведем данные из Яндекс.метрики - сравнение поведенческих факторов на разных типах устройств. Как мы видим, на смартфонах и планшетах отказы выше на 10% (нажмите, чтобы увеличить):
  3. Крупная конвертирующая кнопка "Записаться онлайн" не работает (битая ссылка). Вполне естественно, что после такой неудачи пользователь имеет все шансы покинуть сайт совсем, а не искать другие способы связи. Вместо данной кнопки мы рекомендуем использовать конструктор всплывающих продающих блоков Конвертайзер. В нем, кстати, есть возможность установить на сайт онлайн-чат, который также крайне позитивно влияет на конверсию.
  4. Нет уверенности в том, что конверсия вообще оценивается правильно. В своей практике мы нередко сталкиваемся с тем, что организации получают значительно больше звонков с сайта, чем они предполагают. Для того чтобы сделать однозначные выводы о конверсии сайта ногтевой студии мы рекомендуем воспользоваться сервисом Яндекса "Целевой звонок".
  5. В статистике Яндекс.метрики обращает на себя внимание высокий % отказов при переходах из контекстной рекламы - 19,9%. Это выше, чем отказы пользователей, пришедших из поисковых систем. Такие данные наводят на мысль, что контекстная реклама может быть улучшена. На сегодняшний день каждый пятый пользователь, пришедший по рекламе, сразу же понимает: этот сайт - не то, что он искал. В большинстве случаев это связано с неправильно сформулированными объявлениями и "мусорными показами".

Чем это поможет?

Мы считаем, что внедрение хотя бы этого перечня рекомендаций поможет повысить конверсию на сайте студии маникюра, а также получать полные данные о реальных продажах через данный маркетинговый канал. Вместе с тем, было бы полезно в будущем также провести аудит кампании контекстной рекламы и поисковой оптимизации сайта. Это помогло бы работать с конверсией еще более эффективно и наращивать входящий поток на сайт из разных источников.

Вопрос - решение

Считаете, что Ваш сайт может продавать лучше? Напишите нам об этом, и мы сделаем для Вас полезный обзор-аудит Вашего проекта бесплатно!

Не забудьте поделиться кейсом со своими друзьями!



Обсуждение