Кейс: акция для повышения конверсии интернет-магазина



Проект: bilka.com.ua

Тема кейса: конверсия

Задача / проблема:

Интернет-магазин аксессуаров для смартфонов и планшетов bilka.com.ua - частый "герой" наших кейсов. Особого внимания заслуживает, например, кейс о продвижении интернет-магазина на примере данного сайта. Впрочем, успехи в сфере SEO - не повод останавливаться на достигнутом. Обеспечив стабильный рост посещаемости, мы задумались о том, как повысить конверсию интернет-магазина, а заодно - улучшить его поведенческие факторы (ПФ).

В качестве решения этой задачи мы выбрали относительно привычный и всегда привлекательный для пользователя маркетинговый формат - предновогодняя ценовая акция. Читайте дальше о том, произошло ли повышение конверсии интернет-магазина с ее помощью, и какие интересные открытия мы сделали, проанализировав результаты.

Исходные данные:

В качестве статистической основы мы приняли 23-дневный период до начала акции. Чтобы исключить случайные факторы, изменение ПФ решили отслеживать на примере двух каналов: поискового и рекламного трафика - заходов из поисковых систем и Google Adwords соответственно. Исходные показатели по этим каналам приведены ниже (нажмите на изображении, чтобы увеличить его):

Исходная конверсия (по всем каналам трафика): 2,8%

Решение

Совместно с собственником интернет-магазина сформулированы следующие условия акции: скидка 15% на второй товар в чеке (под вторым подразумевается товар по меньшей цене, за исключением чехлов, на которые скидка не распространяется).

Не менее важно было выбрать форму представления акции. Для увеличения конверсии интернет-магазина было важно, чтобы акция все время находилась на виду и пользователя. Рассматривался вариант статичного баннера на всех страницах, но он имеет ряд недостатков: уменьшает область обзора на первом экране, не стимулирует к действию и пролистывается при первом же скроллинге.

В качестве решения задачи выбран сервис Конвертайзер, с помощью которого мы создали акционный ярлык. Это обеспечило ряд важных преимуществ:

  1. Для просмотра условий акции необходимо навести курсор на ярлык с надписью "АКЦИЯ", после чего выдвигается соответствующая панель. Такая концепция занимает минимум места на свободной области экрана, а кроме того - стимулирует пользователя к взаимодействию с сайтом. В конечном итоге это положительно сказывается на ПФ.
  2. Ярлык всё время находится на экране, показывается на всех страницах и не пролистывается при скроллинге. Проще говоря, призыв узнать условия акции виден всегда и всем, но не мешает знакомиться с содержимым страниц.
  3. Сервис позволяет отслеживать интерес к акции: ведется статистика показов и активаций ярлыка. Соответственно мы можем оценить, какой % пользователей проявили интерес к ярлыку акции.
  4. Настроить панель акции предельно просто: для подключения и наполнения панели не пришлось привлекать верстальщиков и программистов. Акция была запущена в течение 15 минут после принятия соответствующего решения.

Но что из этого получилось? Удалось ли повысить конверсию интернет-магазина с помощью акции? Об этом читайте ниже - в блоке "Результаты".

Результаты

Акция продолжалась 23 дня: с 09.12.2014 по 31.12.2014 включительно.

В период ее проведения зафиксированы следующие поведенческие факторы (нажмите для увеличения):

Результаты акции в цифрах

Показатель Было Стало Изменение в %
Конверсия 2,8% 3,44% +23%
CTR ярлыка акции (кликабельность) 15,98%
Средний чек 200 грн. 198 грн. -1%
Отказы из поиска 17,3% 14,6% -15%
Глубина просмотра 2,7 3,0 +10%
Среднее время просмотра 02:44 02:51 +4,4%

Динамика показателей наводит на мысль, что размер скидки сам по себе был недостаточен для того, что сдвинуть сумму среднего чека. При невысокой стоимости аксессуаров экономия на втором аксессуаре была назначительной или недостаточной. Вместе с тем: 

Резюме

Присутствие акции и мотивирующий ярлык на страницах очевидно привели к улучшению ПФ и повышению конверсии интернет-магазина.

 

Чем это поможет?

Применение разнообразных маркетинговых акций - эффективный способ повышения конверсии на сайте и поведенческих факторов интернет-магазина. Вместе с тем, важно не только сформулировать привлекательные условия акции, но и правильно подать их на веб-страницах. Для решения этой задачи мы рекомендуем Конвертайзер или аналогичные самописные решения - конвертирующие всплывающие  блоки на сайте. Такой формат не мешает просмотру контента, стимулирует к контакту и удобен с точки зрения аналитики.

Вопрос - решение

Хотите повысить конверсию в интернет-магазина с помощью маркетинговых инструментов? Нужно проанализировать эффективность акции или другого решения? Напишите нам об этом - мы подготовим кейс по Вашему вопросу совершенно бесплатно.

Не забудьте поделиться кейсом со своими друзьями!



Обсуждение