Кейс: улучшение поведенческих факторов на сайте клиники



Проект: klinikaformanta.com

Тема кейса: конверсия

Задача / проблема:

В нашем сегодняшнем кейсы мы продолжаем тестировать влияние различных конвертирующих элементов на показатели сайта. В этот раз мы рассмотрим возможное улучшение поведенческих факторов на сайте клиники Форманта за счет ярлыка "Регистратура", размещенного на всех страницах. Предполагается, что такой блок позволит снизить отказы на сайте за счет привлечения внимания пользователей к конкретной области на сайте, а также увеличит среднюю продолжительность просмотра страниц (т.к. продолжительность диалога с консультантом явно выше, чем среднестатистическое время обычного визита).

Решению этих задач по повышению ПФ и посвящен данный кейс.

Исходные данные:

Для оценки изменения поведенческих факторов (ПФ) на сайте клиники мы выбрали трафик из поисковых систем - относительно стабильный как по качеству, так и по количеству.

В качестве базы для сравнения поведенческих факторов на сайте медицинского центра мы определили два периода (нажмите на любом изображении для увеличения):

01.01.2014-31.10.2014 (до установки конвертирующего элемента)


01.11.2013-31.12.2013 (аналогичный период прошлого года, до установки конвертирующего элемента)


Чистота эксперимента

В прошедший год на сайт не вносились существенные изменения и не добавлялись новые публикации/страницы услуг. Корректировки были только на уровне цен и расписания работы врачей. Таким образом, можно считать, что на поведенческие факторы медицинского сайта в данном случае будут влиять ТОЛЬКО добавляемые нами конвертирующие элементы.

Решение

Для создания конвертирующего элемента на сайте клинике мы использовали Convertizer  - сервис для повышения конверсии с помощью анимированных блоков (областей притяжения). С его помощью мы создали панель "Регистратура" с ярлычком для быстрого доступа к ней. Такой блок доступен из любой точки сайта в одно движение курсора мыши, не пролистывается при скроллинге и не расходует полезное пространство в макетах страниц.

На конвертирующем блоке мы также использовали:

  1. Онлайн-чат с консультантом (читайте кейс о практике применении онлайн-консультанта на сайте клиники). При этом форма для диалога отображается лишь в том случае, если хоть один консультант находится на связи. В противном случае показывается обычная форма обратной связи.
  2. Мотивирующий заголовок: Хотите записаться на прием в клинику? Необходимо узнать больше об услугах центра? Свяжитесь с нами сейчас!
  3. Кнопка "Как проехать" для тех, кто хочет узнать, как добраться в медицинский центр.
  4. Все контактные телефоны.

Скриншот конвертирующего блока с включенным онлайн-чатом приведен справа.

Результаты

Наблюдение за поведенческими факторами на сайте медицинского учреждение проводилось на протяжении 2-х месяцев: с 01.11.2014 по 10.01.2014.

Показатели ПФ за этот период оказались следующими:

По отношению к контрольным периодам наиболее заметно изменилась доля отказов: -1,8% от общего трафика - к предыдущим месяцам и -2,2% - аналогичному периоду прошлого года. В относительном выражении отказы снизились на 16 и 19% соответственно. Такая динамика явно выходит за рамки статистической погрешности, и при отсутствии на сайте других значимых изменений - очевидно связана с установкой конвертирующих элементов.

Глубина просмотра и среднее время посещения изменились менее заметно, но также в лучшую сторону: повышение составило 6% и 2/3% соответственно.

Чем это поможет?

Улучшение поведенческих факторов на сайте ЛПУ - клиники, медицинского центра или стоматологии, - важное направление развитие сайта. Это благоприятно влияет на продвижение сайта в поисковых системах, а также способствует росту конверсии. Привлечение внимание пациентов к значимым элементам и приглашение их к контакту - незаменимый способ повышения продаж в Интернете вне зависимости от конкретной сферы деятельности.

Вопрос - решение

Хотите улучшить поведенческие факторы на сайте клиники, медицинского центра или другого ЛПУ? Площадка продает не так хорошо, как хотелось бы? Интересует продвижение медицинского сайта поведенческими факторами? Напишите нам, и мы подготовим кейс-решение конкретно для Вас!

Не забудьте поделиться кейсом со своими друзьями!



Обсуждение