Внедрение систем управления CRM и ERP



Рано или поздно с развитием бизнеса мы сталкиваемся с необходимостью внедрения корпоративной информационной системыПрежде, чем сделать свой выбор, руководителю приходится просматривать и тестировать несколько конкурирующих решений. Пользование какими-то из них приносит удовлетворение, другие CRM, напротив, вызывают множество нареканий.

При выборе и внедрении любой корпоративной информационной системы нужно помнить, что CRM, главным образом, является лишь инструментом для передачи и хранения необходимой информации. Для тех, кто пока не был в курсе того, что означает абревиатура CRM, сообщаем, что три таинственных литеры являются начальными буквами английских слов Customer Relationship Management, что можно перевести как Управление Связями с Клиентами.

В России информационные системы обычно внедряют не столько ради управления связями с клиентами, сколько ради управления сотрудниками. В связи с этим информационные системы принято наделять некими магическими свойствами. 

К сожалению, большинство надежд на то, что продвинутая система наладит доверительные отношения с Клиентами и значительно увеличит продажи, чаще всего не оправдываются. Как это ни прискорбно осознавать, волшебного средства, которое позволяло бы управлять людьми нажатием нескольких виртуальных кнопок на экране монитора просто не существует. 

Выполнением этой непростой задачи приходится заниматься живым людям, хотя грамотно настроенная в соответствии с адаптированной для нужд компании технологией управления может значительно облегчить эффективную деятельность людей и рабочих групп. 

Иными словами, информационная система настраивается в соответствии с построенными и отлаженными рабочими процессами, а не наоборот, как зачастую принято в подавляющем большинстве организаций. 

Лишь четко представляя, что надо делать внутри того или иного рабочего процесса, можно приступать к выбору и тестированию платного или бесплатного решения корпоративной информационной системы.

А простейшую CRM–систему можно сделать из нескольких листов формата А4 и семи лотков для бумаги - http://777e.ru/. Эту простейшую поделку и сложнейшее техническое решение, включающее в своем составе множество вспомогательных сервисов, объединяет одно: система будет полезной лишь тогда, когда все участники рабочего процесса умеют ею пользоваться продуманным на этапе проектирования и отладки бизнес-процессов образом. В противном случае покупка и попытка внедрения корпоративной системы может нанести ощутимый вред организации.

Хотите узнать, какое из имеющихся на рынке решений может решить Ваши задачи наилучшим образом? 

1286916650_vtdocr5pyb29fnl

Услуги бизнес-консультанта: профессиональная помощь, разработка, реализация и тестирование бизнес-идей, рекомендации по развитию бизнеса, микроаудит предприятия.

Оставить заявку

или позвоните +7(495)638-50-80