Видео семинара: как работать с отзывами в Интернете?



Формирование репутации компании в Интернете с помощью отзывов - одно из важнейших направлений PR бизнеса. Именно поэтому в нашем сегодняшнем видео семинаре мы говорим о том, как работать с отзывами в Интернете для того, чтобы произвести позитивное впечатление на потенциального клиента.

В этом видео Вы узнаете:

  1. Почему работа с отзывами в Интернете - это важнее, чем кажется?
  2. Какие основные направления этой работе?
  3. Как справляться с негативом?
  4. Почему конструктивная критика - это уникальная возможность для формирования репутации?
  5. Как мотивировать клиентов писать положительные отзывы?
  6. Почему не стоит придумывать отзывы?
  7. Где можно и нужно размещать отзывы в Интернете?

Ответы на эти и другие вопросы - в записи вебинара ниже:

1286916650_vtdocr5pyb29fnlУслуги формирования репутации компании в Интернете;
Услуги работы с отзывами об организации;
Организация PR-кампаний.

Получить консультацию

или позвоните +7(495)638-50-80

А для тех, кто больше любит читать, а не смотреть - текстовая версия семинара:

Вряд ли кто-то будет оспаривать тот факт, что Интернет давно уже используется для манипулирования человеческим сознанием, а в некоторых сферах он может быть даже более влиятельным, чем телевидение. Человек уже не полагается на рекламу, которая льется на него со всех сторон и которой стало слишком много. Он сомневается, спрашивает, изучает, сравнивает, и в этом ему помогает Интернет. Не только реклама, но и самые обычные люди должны сообщить вашему потенциальному клиенту, что товар или услуга, которую вы предлагаете, действительно качественны. Отзывы, которые оставляют в сети ваши бывшие покупатели, способны создать имидж компании, значительно поднять или понизить ее рейтинг. Поэтому формирование общественного мнения в Интернете с помощью отзывов является одной из самых важных задач любой PR-кампании.

Сложность состоит в том, что довольный клиент обычно не оставляет никаких отзывов. И наоборот, неудовлетворенный заказчик постарается всем рассказать о своей обиде, часто еще и преувеличив нанесенный ему моральный или материальный вред. Поэтому так важно знать и контролировать, что пишут о вашей компании на форумах и всевозможных сайтах-отзовиках.

Основные направления работы с отзывами

Итак, понятно, что работа с отзывами должна проводиться обязательно. В чем же она заключается?

Борьба с негативом

Первое направление – оперативное реагирование на негативные отзывы. Нужно помнить, что потенциальный заказчик именно негативные комментарии считает источником объективного мнения о компании, поэтому так важно работать с ними. Большую часть отрицательных отзывов пишут не реальные обиженные клиенты, а конкурирующие компании. Но это, в конце концов, не так важно. Если даже для вас очевидно, что грязь льет на вас ваш конкурент, не стоит отвечать ему в том же ключе. Помните, что перепалку будут читать обычные гости сайта. Напишите конструктивный и спокойный официальный ответ от лица компании. Это расположит к вам посетителей сайта, потому что когда представитель фирмы отвечает на негативный отзыв, пытается выяснить обстоятельства, то это означает, что компания работает над ошибками, и написанный негативный отзыв частично теряет свою силу.

Есть и еще один тип отрицательных отзывов, который, однако, не является негативом во всех смыслах. Это конструктивная критика, на которую следует реагировать незамедлительно. Она всегда выглядит убедительнее как чисто негативных, так и положительных отзывов, и даже желательна в умеренных дозах для создания благоприятного впечатления о компании, так как позволит вам в своих ответах на нее продемонстрировать заботу и внимательность по отношению к клиентам.

Мотивация к написанию отзывов

Второе направление – побуждение клиентов к написанию положительных отзывов в сети. Вообще заполучить положительный отзыв от довольного клиента – это редкая удача, так как для человека написать хоть один абзац текста – это труд, а главное - потеря времени. Самый легкий способ узнать мнение клиента – попросить его заполнить анкету после оказания услуги. Но если вы разместите полученный отзыв в своей гостевой книге на сайте в виде текста, то любой посетитель будет считать, что этот отзыв написал сам владелец сайта. Отсканированная копия анкеты будет в данном случае лучшим решением.

Можно также к доставленному товару приложить письмо с просьбой оставить отзыв или через некоторое время после покупки или оказания услуги прислать сообщение заказчику на электронную почту с активной ссылкой, по которой он сможет перейти в гостевую книгу на вашем сайте. За написание отзыва вы можете предложить какой-нибудь бонус, чтобы повысить вероятность того, что клиент все-таки возьмется за эту работу.

Не стоит выдумывать отзывы – это дело неблагодарное и бесперспективное. Сочиненные отзывы легко распознать, особенно если они положительные. Тем более что вследствие сложившегося стереотипа восторженные отзывы часто воспринимаются как спам, поэтому нахваливание товара или услуг, низких цен и прочих достоинств обычно вызывает противоположный эффект. В отзывах важна естественность, а нет ничего естественнее реального отзыва реального клиента. Вы можете просить разрешения клиентов размещать их отзывы на своем сайте и на других площадках, и это поможет вам распространять их мнение широко в сети.

Поиск возможностей

Поиск таких площадок – это третье направление работы с отзывами. Помимо размещения отзывов в гостевой книги или на форуме на вашем сайте, нужно осваивать различные тематические форумы, интернет-справочники, специальные сайты, посвященные отзывам.

Площадки для размещения отзывов

В сети существует множество общетематических площадок, на которых пользователи оставляют отзывы о товарах и компаниях – это Яндекс.Маркет, Яндекс.Город, Flamp, Желтые страницы. Некоторые сайты также могут собирать отзывы с других площадок, как это делает Яндекс, например. Существуют специальные сайты, посвященные исключительно отзывам – irecommend.ru, otzovik.ru, spasibovsem.ru. Не стоит упускать из виду также многочисленные региональные бизнес-справочники, специализированные форумы, социальные сети.

В будущих семинарах мы подробнее расскажем о том, как проводится работа с отзывами в нашей компании по каждому из направлений, а узнать больше о наших услугах вы можете по ссылке под видео.

1286916650_vtdocr5pyb29fnlСтрадаете от негативных отзывов и недобросовестной конкуренции в Интернете?
Мы поможем создать положительную репутацию бизнеса в сети.

Получить консультацию

или позвоните +7(495)638-50-80